根据机关部门要牢固树立管理就是服务的理念，落实工作责任，改进服务方式，改善服务态度，提高工作效率。提升服务质量，杜绝“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象，特制定档案馆工作日回复制度 。

一、实行首问责任人制

（一）对来馆的办事人，首问责任人必须热情接待，耐心听取问询者所提出的相关事宜，做到积极认真受理，服务热情周到，并使用文明服务用语。

（二）对办事人提出的问题和要求，如属首问责任人职责范围的事，应及时给予办理和答复，不得拖延推诿；如属其它科室职责范围的事，应负责引导办事人到承办科室，由承办科室工作人员办理；如属业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的，首问责任人要及时请示领导予以解决。

（三）对办事人的咨询，要认真细致地解答，不得敷衍塞责，相互推诿。

（四）对符合规定、材料齐全的，应及时给予办理。对手续不完整不能及时办理的，要耐心解释清楚，要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、必备材料，避免办事人跑空趟。

（五）对于来馆投诉、举报的人员，应认真受理，详细耐心地听取陈述，并记录好办事人的基本情况和要求，以备查询。

（六）对办事人咨询的问题，一时无法做出明确答复，或该问题涉及其它单位的，要耐心地向对方说明情况。对不属于本馆职责范围的办理事项，要在问清情况之后，明确告诉办事人办理该项事务的相关职能部门。

二、 限时办结制

 （一）在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。

（二）直接到单位要求档案业务指导的，能解答的应立即给予解答。

（三）对直接到单位办理的业务，应当场予以办理；若因特殊情况当时无法办理，请办事人留下联系方式，并在当1-2个工作日内予以答复；对其它通信媒介（例如：配合学历认证和学位认证。）要求办理的业务，在自受理当日起3个工作日内予以答复。针对疑难问题，特别是需要调查、研究、处理的，需在5个工作日以内给予答复。